お客さまの「ありがとう」が聞きたくて―「売り場のプロ」になる方法

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２００１年発行

こんな内容の「お客様あっての接客業の私」
っていう本を読むたびに普段買い物をしていて
店員はどこまで考えて接客しているのだろう？
ってつくづく考えさせられる。
著者のように「考える、工夫する、お客の心にそう」
といった姿勢の店員が今の日本に何人いるのだろう？

店で店員の最低な接客を受けたから
ネットや通販で買う私としては
「プロ」の販売員から物を買いたい。
常に商品代には品物代＋店員の接客マナーが
含まれていると私は思っているから。

散歩を兼ねて１００均パン屋まで
歩いていきました。（昼前は駐車場が混むかな？
と思ったので）
半年以上ぶりに行ってみると、システムが
若干変わっており、自分で箱に詰めてレジに
行くだけ。
レジの女、多分同世代だと思うけど
背筋伸ばしたﾏﾝﾏの無表情さで１００円×個数の
値段を言うだけで「あちらで袋にお詰めください」
とも言うでもなく、愛想のかけらも無い。
そりゃ、売価が１００円だとパート時給も安い
だろうけど、１００円×個数だったら中学生でも
できる仕事だからバカバカしいのか何か知らないけど
（プライド高そうな顔をしていた）
なんか「やなかんじ～～～～～～～」だった。

税務署のバイトの時、お客さんに入力をしてもらう
という方向だったので「ここにこの明細の数字を入れて…」と一人で４人は担当して飛び回っていた
（仲間内で反復運動、と言っていた）のに
今年旦那が税務署に行ったら「バイトのおばはんら、
自分らで喋る狂っているだけで、全然列の整理すら
せえへんかった。当然入力の補助もなし」とのこと。
そりゃ、時給７００円台ですからね…（汗
同じ仕事で採用されて一年違ったらこれだけ
質も下がるんですか？って感じ。
（まあ、一斉採用だから仕事できなさそうな人が
本署勤務、
動くタイプが出張会場勤務でしたが。私の時は）

自分のためではなく、客や利用者のことを
考えて仕事をして欲しいものですね。
無表情に言うのと、愛想よく言うのと
自分が客になったときのことを考えて
行動しろってばよ！（怒