そこまでするか！モンスタークレーマー／関根眞一著　２０１０年発行

ここに書かれているような内容でもクレームとして付けることができることがわかって大変勉強になりました。
私も今後、この事例を参考に日々クレームを付けることを精進したいと思います。そしてスーパークレーマーとして世に名をはせることができるようにしたいと思います。
ただ、クレーマーの主義として難癖をつけて金品を巻き上げることは少し筋が違うと思います。それはクレーマーではなく恐喝者かと。

まず企業だが、苦情が発生し解決した途端反省を忘れ、
良い提案を受けたにも拘らず苦情を再発させてしまう。
その理由として情報の共有がシステム化されていないことが挙げられる。
もう一点の理由は、苦情の対応力を上げる努力をしていないことだ。
経費をかけなくても対応力を上げる手段を真剣に考えることだ。